 |
Книжный интернет магазин TheBook
Комплектация и доставка заказов - БЕСПЛАТНО*!
Вы хотите заказать книгу которую не нашли в книжном магазине ? У Вас нет времени искать книгу ?
Звоните 0981111653
|
Маркетинг туристичних послуг: Навч. посіб. + компакт-диск . Кудла Н.Є. |
Маркетинг туристичних послуг: Навч. посіб. + компакт-диск . Кудла Н.Є.
У навчальному посібнику систематизовано теоретичні та практичні аспекти маркетингу туристичних послуг з використанням закордонного і передового вітчизняного досвіду, що дасть змогу читачеві опанувати теоретичні знання та застосовувати їх у практичній роботі туристичного бізнесу. Крім теоретичного матеріалу, подано короткий словник маркетингових термінів зі сфери туристичних послуг та компакт-диск із законодавчою базою і розробленими тестовими завданнями для перевірки й оцінки знань студентів.
Для студентів, які навчаються за спеціальністю “Менеджмент організацій”, спеціалізація “Менеджмент туристичної індустрії”, викладачів, слухачів післядипломної освіти та працівників туристичного бізнесу.
ЗМІСТ
Передмова . 9
Розділ 1. Сутність і роль маркетингу послуг у туризмі 11
1.1. Визначення та принципи маркетингу................... 12
1.2. Становлення та розвиток маркетингу тури
стичних послуг ..................................................... 15
1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг............... 19
1.4. Функції маркетингу туристичних послуг............... 21
1.5. Концепція маркетингу послуг............................... 23
Питання для самоконтролю................................. 30
Розділ 2. Маркетингові дослідження на ринку
туристичних послуг............................................ 31
2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень....... 32
2.2. Проблематика маркетингових досліджень.......... 39
2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових
досліджень............................................................ 45
2.3.1. Дослідження первинної інформації....................... 49
2.3.2. Дослідження вторинної інформації........................ 62
2.4. Побудова програми маркетингових дослі-
джень..................................................................... 69
Питання для самоконтролю................................. 76
Розділ 3. Ринок туристичних послуг................................ 77
3.1. Поняття туристичного ринку................................. 78
3.2. Ознаки туристичного продукту............................. 83
3.3. Особливості туристичного попиту....................... 89
3.4. Особливості туристичної пропозиції.................... 95
3.5. Умови виходу на туристичний ринок................. 98
Питання для самоконтролю............................... 100
Розділ 4. Сегментація ринку туристичних послуг....... 101
4.1. Суть і передумови сегментації ринку тури-
стичних послуг.................................................... 102
4.2. Критерії сегментації туристичного ринку........... 106
4.3. Маркетингова оцінка сегментів ринку................ 118
4.4. Вибір цільових ринків.......................................... 123
4.4. Позиціювання продукту у вибраних сег
ментах ринку....................................................... 125
Питання для самоконтролю............................... 128
Розділ 5. Менеджмент туристичного маркетингу....... 129
5.1. Поняття й етапи маркетингового управ
ління..................................................................... 130
5.2. Аналіз стану підприємства................................. 134
5.3. Аналіз ринкових можливостей і загроз............... 137
5.4. Призначення і цілі підприємства........................ 141
5.5. Знаряддя реалізації маркетингових планів....... 145
Питання для самоконтролю............................... 148
Розділ 6. Туристичний продукт...................................... 149
6.1. Поняття туристичного продукту......................... 150
6.2. Структура туристичного продукту...................... 154
6.3. Політика продукту................................................ 162
6.4. Цикл життя туристичного продукту.................... 165
6.5. Якість туристичних послуг.................................. 173
Питання для самоконтролю............................... 180
Розділ 7. Політика цін у сфері туристичних послуг... 181
7.1. Суть і види цін у туризмі..................................... 182
7.2. Ціна як складова маркетингового комп-
лексу.................................................................... 184
7.3. Структура ціни на туристичний продукт............ 186
7.4. Формули калькуляції цін...................................... 189
7.5. Види цін................................................................ 196
7.6. Вплив циклу життя продукту на рівень цін.................. 199
7.7. Цінові стратегії у туризмі..................................... 201
Питання для самоконтролю............................... 211
Розділ 8. Дистрибуція туристичних послуг.................. 213
8.1. Поняття дистрибуції туристичних послуг.......... 214
8.2. Вибір каналу дистрибуції у сфері туризму........ 216
8.3. Типологія каналів дистрибуції............................ 222
8.3.1. Пряма система дистрибуції................................. 222
8.3.2. Системи непрямої дистрибуції............................ 224
8.4. Спеціалізація посередників і форми верти
кальної інтеграції в каналах дистрибуції........... 230
8.5. Сучасні канали дистрибуції туристичних
послуг................................................................... 238
Питання для самоконтролю............................... 245
Розділ 9. Популяризація туристичних послуг............. 247
9.1. Поняття, роль і структура популяризації........... 248
9.2. Бюджет популяризації......................................... 253
9.3. Реклама туристичних послуг.............................. 255
9.3.1. Поняття і роль реклами........................................ 255
9.3.2. Зміст реклами....................................................... 257
9.3.3. Критерії вибору носіїв реклами........................... 263
9.4. Туристична пропаганда й активізація про
дажу...................................................................... 269
9.5. Персональний продаж......................................... 275
Питання для самоконтролю............................... 282
Розділ 10. Туристичний персонал................................... 283
10.1. Роль персоналу у сфері надання туристич-
них послуг............................................................ 284
10.2. Місце працівника у маркетингових цілях
туристичного підприємства............................... 292
10.3. Вплив корпоративної культури на якість
туристичних послуг............................................. 295
10.4. Інструменти кадрової політики у сфері
туристичних послуг............................................. 303
Питання для самоконтролю............................... 312
Розділ 11. Маркетингові стратегії у сфері туристичних
послуг.................................................................. 313
11.1. Поняття маркетингової стратегії........................ 314
11.2. Основні види маркетингових стратегій
у туризмі............................................................... 317
11.3. Побудова стратегії підприємства відповід
но до дій конкурентів.......................................... 324
11.4. Оперативне планування у сфері маркетингу
туристичних послуг............................................. 330
11.5. Контроль маркетингової діяльності................... 332
Питання для самоконтролю............................... 335
Бібліографічний список..................................................... 336
Короткий словник маркетингових термінів у сфері
туристичних послуг............................................................... 344
Зміст електронного додатка.............................................. 351
Маркетинг туристичних послуг: Навч. посіб. + компакт-диск . Кудла Н.Є.
вИДАВНИЦТВО : к.: знання.
Рік видання : 2011
Сторінок: 351
Мова:українська
Тип обкладинки:тверда
|
 |
|
Книжный интернет магазин TheBook: Реклама и Статистика |
|
голосования не проводится |
|
